مقالات

استراتيجيات للتعامل مع الصراعات

استراتيجيات للتعامل مع الصراعات

أؤكد أن هذا امتحان للحذر الشديد يمتنع الرجال عن التهديدات والكلمات المهينة ، لأنه لا يقلل من قوة العدو ، ولكن التهديدات تجعله أكثر حذراً ، والشتائم تزيد من الكراهية التي لديه من أجلنا ويزيدون من ثباتهم في جهودهم لإلحاق الأذى بنا.نيكولاس مكيافيلي

يشبه التعامل مع النزاع الدخول إلى بحيرة جليدية

بعض الناس يفضلون تجربة الماء أولاً وتغطيس القدم والاختراق ببطء. انهم يريدون التعود على البرد تدريجيا. ومع ذلك ، يفضل آخرون غمر أنفسهم عن طريق الركض والقفز ، بحيث يتم ترك الاصطدام مع البرد وراءهم بسرعة. هذه هي الطريقة التي يستخدمها مختلف الناس استراتيجيات مختلفة للتعامل مع الصراعات. نتعلم هذه الاستراتيجيات من الأطفال ثم يعملون تلقائيًا. لدينا جميعًا استراتيجية شخصية تعلمناها ويمكننا تغييرها أو إصلاحها من خلال معرفة طرق جديدة أكثر فعالية للتعامل مع الصراعات.

في أي صراع ، يجب علينا النظر في شاغلين

  • الوصول إلى هدف ("الاهتمام بالنفس")
  • الحفاظ على علاقة مناسبة مع الشخص الآخر (الاهتمام بالآخرين)

تعتمد الطريقة التي نتعامل بها مع النزاع على أهمية الهدف والعلاقة مع الشخص الآخر. قد تكون إحدى الطرق لاختيار الاستراتيجية هي وضع الشاغلين بشكل منفصل على مقياس يتراوح من "غير مهم" إلى "مهم للغاية" ؛ وبالتالي تحديد الإستراتيجية التي تناسب الموقف. على هذا الأساس ، يمكن تحديد خمس استراتيجيات.

المفاوضات لحل المشكلة

عندما يكون كل من الهدف والعلاقة في غاية الأهمية ، نبدأ المفاوضات لحل المشكلة. نبحث عن حلول بحيث يصل الطرفان إلى أهدافنا وحل كل التوترات والمشاعر السلبية. دون التخلي عن اهتماماتنا ، نحاول إيجاد طريقة للتوفيق بينها وبين مصالح الشخص الآخر.

الاسترخاء

عندما لا يكون الهدف مهمًا ، ولكن العلاقة عالية جدًا ، فإننا نتخلى عن الهدف المتمثل في الاحتفاظ بأعلى جودة ممكنة للعلاقة. روح الدعابة والاعتذار مهمة إذا لزم الأمر.

موقف القوة ، أو نوع "أنا فزت في خسارة"

عندما يكون الهدف في غاية الأهمية والعلاقة ليست كذلك ، فإننا نحاول الوصول إلى هدفنا من خلال إجبار أو إقناع الطرف الآخر بالاستسلام. نحن نتنافس على الفوز في علاقة "خاسرة". على سبيل المثال ، عند شراء سيارة مستعملة ، نريد أن ندفع أقل مبلغ ممكن ولا نهتم بما يشعر به البائع. في مسابقة للسباحة ، نحاول الوصول أولاً دون التفكير في ما يشعر به السباحون الآخرون. تتمثل أساليب الإقناع في إظهار حجج مقنعة ، أو تحديد موعد نهائي ، أو تثبيت نفسه في وضع ، أو صياغة مطالب تتجاوز المقبول.

التبادلية Transigence

عندما يكون لكل من الهدف والعلاقة أهمية معتدلة ، ولا يبدو أن أي من الطرفين يحصل على ما يريد ، فقد تضطر إلى التخلي عن جزء من الهدف وكذلك التضحية بجزء من العلاقة للتوصل إلى اتفاق. قد يعني هذا التوصل إلى اتفاق وتسوية نصف الهدف ، ولكن دون الإضرار بالعلاقة. يتم اختيار هذه الإستراتيجية بشكل عام عندما يرغب المتنازعون في التفاوض ولكن ليس لديهم الوقت للقيام بذلك.

طية

عندما لا يكون الهدف مهمًا ولا يحتاج المرء إلى الحفاظ على علاقة مع الشخص الآخر ، فقد يرغب المرء في التخلي عن كليهما ومن ثم طرح الشخص والمشكلة. في العديد من المناسبات ، يفضل التراجع عن الصراع إلى أن نهدئ أنفسنا والشخص الآخر ونستطيع التحكم في عواطفنا.

فعالية

لاختيار استراتيجية يجب أن نعتقد أنها ستنجح. كل استراتيجية مفضلة في ظل ظروف معينة ، وهي:

  • التفاوض لحل المشكلة: توجد علاقة جيدة بيننا وبين الشخص الآخر ، وهناك إمكانيات أكثر لإيجاد بدائل تسمح لنا بتحقيق أهدافنا ، وكل منا يثق في الآخر وفي قدراته.
  • تمهيد: تبدو مصالح الشخص الآخر أكثر أهمية من اهتماماتنا ولدينا القليل من الوقت.
  • نوع "الفوز - الخسارة" لموقف القوة: العلاقة مؤقتة ونحن مهتمون فقط بتحقيق هدفنا.
  • الحل الوسط: التزام كلا الطرفين بمصالح كل منهما يتناقص ، ويزيد ضغط الوقت. في وقت قصير يحتاجون إلى التوصل إلى اتفاق ويكون لديهم القليل من الوقت.
  • الانسحاب: نعتقد أن العلاقة انتهت ، وأن الشخص الآخر يبدو غير منطقي وغير قادر على حل المشكلة.

الاستنتاجات

قبل الصراع ، يجب أن نحلل هدفنا ومن هو الشخص الآخر.

إذا كان هدفنا بالغ الأهمية وأيضًا العلاقة ، يجب أن نحاول الوصول إلى مفاوضات ، إذا لم يكن لدينا ما يكفي من الوقت للتسوية أو التخفيف. إذا كان الشخص الآخر متوتراً ، فيجب أن يتم الانسحاب لترك المشكلة معلقة.

فقط في علاقة تنافسية أو بيع-شراء ، يمكنني استخدام استراتيجية "أنت تربح" ، لا ينبغي لي استخدامها مع أشخاص لديهم علاقة جيدة ومستقرة.

عند اختيار كيفية التعامل مع النزاعات ، يمكننا وضع خطة عمل أولية ثم وبعد ذلك على وجه التحديد ، تسمح لنا بمعالجتها بنجاح.

تذكر أن لن يكون العنف اللفظي أو الجسدي استراتيجية لحل المشكلاتإنها ليست سوى طريقة متهورة ومندفعة وغير معقولة للتعامل مع الاختلافات.


فيديو: استراتيجيات ادارة الصراعات في العمل (سبتمبر 2021).